HLS produziert seine Artikel alle im Werk in Freudenberg. Auch bei einer sehr sorgsamen Auftragsbearbeitung kann HLS leider nicht ausschließen, dass hin und wieder etwas schief geht.
Falls Sie Grund zu einer Beanstandung haben, kontaktieren Sie bitte HLS im Erstkontakt
- telefonisch: 02734 4799940 oder
- per Mail: info@train-safe.de und beschreiben Sie kurz das Problem.
Ein Mitarbeiter von HLS wird Ihnen direkt helfen können oder Sie entsprechend weiterleiten, damit das Problem schnellstmöglich behoben wird.
Fristen und Voraussetzungen für Reklamationen und Transportschäden
Bitte beachten Sie, dass unsere Ware immer einwandfrei unser Haus verlässt. Unsere Produktion ist so aufgebaut, das die Röhren niemals Sprünge oder Risse haben. HLS unterscheidet somit in Reklamation, wenn es sich um einen Produktionsfehler oder einen Mangel handelt, den der Transporteuer zu verantworten hat (Transportschaden)
- Reklamation - das Produkt hat nicht die vereinbarten Eigenschaften.
- Transportschaden - das Produkt wurde offensichtlich durch den Transport beschädigt und kam deshalb defekt bei Ihnen an (kaputte Verpackung, gebrochenes Plexiglas, etc)
Damit eine Reklamation oder ein Transportschaden fristgerecht bzw. Transporteur geltend gemacht werden kann, bitten wir dich folgende Fristen einzuhalten:
- offener Transportschaden (defekte Verpackung, offensichtlich beschädigtes Produkt) - bitte verweigern Sie die Annahme und setzen sich unverzüglich mit HLS in Verbindung.
- verdeckter Transportschade und Reklamationen - unverzüglich, aber spätestens 5 Tage nach Annahme der Lieferung.
Benutzte und offensichtlich gebrauchte Produkte sind von der Reklamation ausgeschlossen. Bitte nehmen Sie keine Produkte in Gebrauch, die Sie reklamieren möchten.
Bitte beachten Sie unbedingt das HLS Merkblatt "Lieferung und Reklamation". Nur so kann gewährleistet werden, dass Sie im Falle eines Transportschadens auch Ersatz geliefert bekommen.
Prüfung der Lieferung
Tipp von HLS:Prüfe Sie Ihre Lieferung immer sofort auf Beschädigung oder Mängel. Beanstandungen bzw. Reklamationen die nicht in der angegebenen Frist angezeigt werden, können zur Ablehnung der Schadensregulierung führen.